Batam – PT PLN Batam kembali menyampaikan permohonan maaf atas gangguan sistem kelistrikan yang terjadi pada 12 Oktober 2026 beserta dampaknya bagi masyarakat. Sebagai bentuk tanggung jawab, PLN Batam memastikan penyaluran kompensasi kepada pelanggan terdampak terus dilaksanakan sesuai ketentuan yang berlaku. Di tengah perhatian masyarakat terhadap besaran kompensasi, PLN Batam juga terus melakukan evaluasi dan perbaikan guna meningkatkan kualitas serta keandalan pelayanan kelistrikan.
Sekretaris Perusahaan PT PLN Batam, Mulnawarman, Selasa (10/11/2026) menjelaskan bahwa pemberian kompensasi mengacu pada Peraturan Gubernur Kepulauan Riau Nomor 22 Tahun 2017 tentang Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) dan Biaya yang Terkait dengan Penyaluran Tenaga Listrik oleh PT PLN Batam.
Berdasarkan ketentuan tersebut, pelanggan reguler pascabayar memperoleh pengurangan tagihan sebesar 10 persen dari biaya beban atau rekening minimum pada tagihan November 2026, bagi pelanggan prabayar menerima kompensasi berupa token listrik gratis (free issue token) dengan nilai setara, yang diterbitkan secara otomatis saat melakukan pembelian token berikutnya. Sementara itu, bagi pelanggan kategori layanan khusus (B2B) memperoleh kompensasi pengurangan tagihan sebesar 10 s.d. 25 persen pada tagihan November 2026 sesuai ketentuan yang disepakati dalam Perjanjian.
“Kami memahami harapan masyarakat terhadap besaran kompensasi yang diterima. PLN Batam memastikan hak pelanggan diberikan sesuai ketentuan yang berlaku, sekaligus terus mendengarkan aspirasi masyarakat sebagai bagian dari upaya peningkatan pelayanan,” ujar Mulnawarman.
Menanggapi pertanyaan mengenai besaran kompensasi yang dihitung dari biaya beban, bukan total tagihan listrik, Mulnawarman menjelaskan bahwa formula besaran kompensasi tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku saat ini. Ia memahami harapan masyarakat agar nilai kompensasi semakin proporsional dengan dampak gangguan yang dialami. Karena itu, tim independen saat ini tengah mengkaji penyesuaian ketentuan TMP dan biaya pelayanan kelistrikan. Hasil kajian akan disampaikan kepada pemerintah sebagai bahan pertimbangan kebijakan.
“Evaluasi ini menjadi langkah penting untuk menyelaraskan ketentuan pelayanan dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. Kami berharap hasil kajian tersebut dapat menjadi masukan bagi pemerintah dalam mendorong peningkatan mutu pelayanan kelistrikan di Batam,” jelasnya.
Lebih lanjut, Mulnawarman menegaskan bahwa tanggung jawab PLN Batam tidak berhenti pada pemberian kompensasi. Perusahaan terus melakukan evaluasi menyeluruh, memperkuat infrastruktur dan sistem pengamanan kelistrikan guna memitigasi terulangnya gangguan serupa.
“Kompensasi merupakan bagian dari tanggung jawab kami. Namun, yang terpenting adalah memastikan perbaikan nyata agar masyarakat mendapatkan layanan listrik yang semakin andal. Kepercayaan pelanggan menjadi dorongan bagi kami untuk terus berbenah,” tegasnya.
PLN Batam berkomitmen untuk terus meningkatkan keandalan pasokan listrik sekaligus membangun komunikasi yang terbuka dengan seluruh pelanggan.
Informasi lebih lanjut mengenai kompensasi maupun layanan kelistrikan dapat menghubungi Contact Center PLN Batam di 0778-5702-123 atau unit pelayanan PLN Batam terdekat.***
